لا تفوّت العروض والخصومات لدينا - خصم يصل إلى 50%!
سياسة الاسترجاع والاسترداد
سياسة الاسترجاع والاسترداد الخاصة بنا توضح كافة الخطوات والتفاصيل.
باستخدام Saturn Store، فإنك توافق على
سياسة الخصوصية
و
شروط الاستخدام
و
إخلاء المسؤولية.
نظرة عامة
يتم تشغيل هذا المتجر بواسطة Saturn Store. وفي جميع أنحاء المتجر، تشير مصطلحات “نحن”، “لنا” و”خاصتنا” إلى Saturn Store او ساترن استور باستخدام Saturn Store فإنك توافق على هذه الممارسات توضح سياسة الاسترجاع والاسترداد سياستنا بأننا نؤمن بأن رضاك هو أساس نجاحنا، ولذلك نقدم سياسة استرجاع شفافة وعادلة تحمي حقوقك كعميل وتوضح التزاماتنا اتجاهك وبمجرد استخدامك للمتجر، فإنك توافق على ما يوجد في هذه الصفحة.
📜 البنود الأساسية للسياسة
✅ المنتجات المؤهلة للاسترجاع (خلال 30 يومًا)
نقبل إرجاع أو استبدال معظم المنتجات خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء، بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية (غير مستخدم، مغلف بالكامل)
- وجود إثبات الشراء (فاتورة/رقم طلب)
- استيفاء الشروط الخاصة بكل فئة منتجات
تصنيف المنتجات وشروط الإرجاع
| نوع المنتج | تشمل | شروط وأسباب الإرجاع |
|---|---|---|
| المنتجات العامة (الجاهزة) |
|
أسباب القبول:
ملاحظة:
يوجد ميزة المعاينة قبل الاستلام وبمجرد أستلام العميل الطلب يسقط جميع عيوب وأخطاء التصنيع والطباعة لأنها تعتبر موافقة ضمنيه مع العلم بأخذ رأي العميل مرة عند تصميم ومرة أخري لتأكيد الاوردر قبل التنفيذ
وبعد ذلك يصنف الإسترجاع نظرا لأهواء شخصية ويتعامل المرتجع علي هذا البند ( أحكام خاصة بالمسؤوليات). |
| المنتجات المخصصة (حسب الطلب) |
|
لا نقبل الإرجاع بسبب:
الاستثناء في حدوث الإرجاع للمنتجات المتخصصة:
ملاحظة:
هذه المنتجات تُنفذ خصيصًا حسب طلب العميل، لذلك لا يمكن قبول استرجاعها أو استبدالها إلا في الحالات الموضحة أعلاه.
|
أحكام خاصة بالمسؤوليات
المسؤولية عن رسوم الشحن والرسوم الأدارية:
| نوع الإرجاع داخل ضمان 15 يوم | مسؤولية المصاريف | نوع الإرجاع خارج ضمان 15 يوم | مسؤولية المصاريف |
|---|---|---|---|
| خطأ من المتجر سواء (منتجات عامة) أو (منتجات مخصصة) | نتحمل 100% | خطأ من المتجر سواء (منتجات عامة) أو (منتجات مخصصة) | نتحمل 100% |
| الإرجاع نظراً لأهواء شخصية (منتجات عامة) يرجي مراجعة جزء المنتجات العامة بالاعلي | يتحمل المتجر 100% | الإرجاع نظراً لأهواء شخصية (منتجات عامة) يرجي مراجعة جزء المنتجات العامة بالاعلي | في حالة الإرجاع لأسباب شخصية بعد إجراء مكالمة تأكيد الطلب والمعاينة قبل الاستلام، يتحمل العميل 80% من الرسوم، ويتحمل المتجر 20%. |
لا يُسمح بالإرجاع لأسباب شخصية للمنتجات المخصصة، إلا في حال عدم وجود مكالمة هاتفية لتأكيد الطلب، والتي تُعد شرطًا أساسيًا لقبول الاسترجاع كتبديل
ملاحظة 1:لا يُسمح بالإرجاع لأسباب شخصية للمنتجات المخصصة، إلا في حال عدم وجود مكالمة هاتفية لتأكيد الطلب، والتي تُعد شرطًا أساسيًا لقبول الاسترجاع كـ تبديل.
في هذه الحالة، يتحمّل المتجر كامل التكاليف، بما في ذلك رسوم الشحن، الرسوم الإدارية، وتكاليف تجهيز المنتج البديل.
(داخل أو خارج ضمان 15 يوم)
ملاحظة:
لا يُسمح بالاسترجاع أو الاستبدال أو الاسترداد إذا تم إجراء مكالمة التأكيد ومعاينة المنتج قبل الاستلام،
حيث تُعد هذه الإجراءات موافقة ضمنية من العميل وتسقط معها جميع حقوق الإرجاع.
شروط إضافية مهمة
الحالات غير المؤهلة للإرجاع:
- المنتجات المستخدمة أو المفتوحة
- التلف الناتج عن سوء الاستخدام
- المنتجات المعرضة لعوامل خارجية (رطوبة، حرارة)
- الاتصال لتأكيد تنفيذ المنتج و المعيانة قبل الاستلام بمقتضاه تنفيذهم يسقط الحق في سبب ان الارجاع يرجع لعيوب التصنيع او الطباعة ويصنف كما ذكر بالاعلي نظرا لأهواء شخصية
المستندات المطلوبة:
- 4 صور للمنتج من جميع الزوايا
- فيديو مدته دقيقة يوضح العيب
- نسخة من الفاتورة
- صورة من شات الدعم الفني
خطوات عملية الاسترجاع
- تجهيز وإرسال المستندات المطلوبة
- التقييم الفني خلال 72 ساعة
- استلام المنتج خلال 3 أيام (إذا تم القبول)
- استرداد المبلغ او تبديل المنتج خلال 7 أيام عمل
التواصل مع الدعم الفني من خلال اتصل بنا
إخلاء المسؤولية
- لا نتحمل المسؤولية عن أي أضرار ناتجة عن الاستخدام غير السليم للمنتجات بعد استلامها.
- لا نتحمل المسؤولية عن توقعات تتجاوز ما هو مذكور بشكل صريح في وصف المنتج أو صوره الرسمية.
- بالنسبة لبعض المنتجات، خاصة المنتجات المخصصة أو الفاخرة أو القابلة للكسر، يتم تقديم معاينة قبل الاستلام. ويُعد توقيع العميل أو موافقته النهائية على الاستلام بمثابة إقرار بأن المنتج قد تم فحصه ووافق عليه وهو بحالة سليمة.
- بناءً على ذلك، لا يُقبل الإرجاع أو التعويض بعد المعاينة إلا في حال ثبوت وجود خلل فني جوهري لم يكن ظاهرًا أثناء المعاينة أو التسليم.
- هذه البنود لا تتعارض مع حق الاسترجاع خلال 30 يومًا للمنتجات الأخرى المؤهلة، بل تهدف لتوضيح الاستثناءات الخاصة ببعض فئات المنتجات.
لمزيد من التفاصيل، يُرجى مراجعة صفحة إخلاء المسؤولية.
تغييرات صفحة سياسة الاسترجاع والاسترداد
أي تحديثات أو تغييرات في هذه الصفحة بكامل الشروط والبنود يجري من لحظة النشر وباستخدامك Saturn Store فإنك توافق على هذه السياسات وبإجراء عمليات شراء يعتبر انك قرأت هذه الصفحة كاملة ووافقت علهيا موافقة صريحة وضمنيه علي جميع صفحات متجر Saturn Store.
اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول هذه السياسة، يرجى زيارة صفحة اتصل بنا